金信潤天
産品信息
——
▍語音大數據分析解決方案
▎産品概述
千尋系統分層式設計：
數據層：
對(duì)系統結構化數據進(jìn)行分類存儲，其中包括語音數據、業務數據、元數據等等。在設計方面(miàn)結合了數據庫技術和全文索引技術，單機可支撐千萬級數據量快速查詢與分析操作，确保海量數據下的系統快速響應。
服務層：
對(duì)系統提供語音識别服務和文本分析服務。兩(liǎng)層服務均基于分布式系統，支持服務能(néng)力的快速擴展、集中式授權、負載均衡、熱部署等功能(néng)。
● 語音識别服務基于普強PSTT全文轉寫引擎，提供語音識别、靜音分析、說(shuō)話人分離、語速分析、情緒分析等語音識别功能(néng)。
● 文本分析服務基于普強TAE分析引擎，提供快速索引、數據篩選、原因挖掘等分析功能(néng)。
應用層：
提供語音分析應用功能(néng)，爲行業應用場景提供切實有效的解決方案。
展示層：
爲可視化數據顯示提供方案，同時(shí)爲定制化需求提供交互接口，方便系統功能(néng)擴展。
▎自動化質檢解決方案
針對(duì)語音文件進(jìn)行文本轉化處理，按照呼叫(jiào)中心服務規範對(duì)标準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意願等做坐席通話進(jìn)行分析，自動篩選出違規通話，針對(duì)坐席出現的違規通話專業度、準确度進(jìn)行自動質檢，并建立知識庫。支持100%全量質檢，80%質檢規則覆蓋，質檢效率明顯提升60%以上。
▎互動數據分析方案
千尋系統适用于語音深層數據挖掘的通用業務分析系統，基于語音識别技術、文本分析技術及數據挖掘技術，能(néng)夠多角度、多層次、可視化挖掘海量數據，獲取趨勢信息、熱點信息、競争信息等用戶關心的指向(xiàng)性數據。
▎應用解決方案
● 話者分離：語音轉寫中，自動區分Agent / customer角色；語速及靜音均可安裝不同角色進(jìn)行分析。更精準掌握客戶心聲。
● 識别速率：RT0.3 (1小時(shí)識别3小時(shí)錄音單線程)
● 有豐富的金融行業模型積累；
● 對(duì)質檢規則的梳理有實際經(jīng)驗；
● 對(duì)營銷提升和客戶畫像有實際應用經(jīng)驗。
▍語音大數據分析解決方案
▎産品概述
千尋系統分層式設計：
數據層：
對(duì)系統結構化數據進(jìn)行分類存儲，其中包括語音數據、業務數據、元數據等等。在設計方面(miàn)結合了數據庫技術和全文索引技術，單機可支撐千萬級數據量快速查詢與分析操作，确保海量數據下的系統快速響應。
服務層：
對(duì)系統提供語音識别服務和文本分析服務。兩(liǎng)層服務均基于分布式系統，支持服務能(néng)力的快速擴展、集中式授權、負載均衡、熱部署等功能(néng)。
● 語音識别服務基于普強PSTT全文轉寫引擎，提供語音識别、靜音分析、說(shuō)話人分離、語速分析、情緒分析等語音識别功能(néng)。
● 文本分析服務基于普強TAE分析引擎，提供快速索引、數據篩選、原因挖掘等分析功能(néng)。
應用層：
提供語音分析應用功能(néng)，爲行業應用場景提供切實有效的解決方案。
展示層：
爲可視化數據顯示提供方案，同時(shí)爲定制化需求提供交互接口，方便系統功能(néng)擴展。
▎自動化質檢解決方案
針對(duì)語音文件進(jìn)行文本轉化處理，按照呼叫(jiào)中心服務規範對(duì)标準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意願等做坐席通話進(jìn)行分析，自動篩選出違規通話，針對(duì)坐席出現的違規通話專業度、準确度進(jìn)行自動質檢，并建立知識庫。支持100%全量質檢，80%質檢規則覆蓋，質檢效率明顯提升60%以上。
▎互動數據分析方案
千尋系統适用于語音深層數據挖掘的通用業務分析系統，基于語音識别技術、文本分析技術及數據挖掘技術，能(néng)夠多角度、多層次、可視化挖掘海量數據，獲取趨勢信息、熱點信息、競争信息等用戶關心的指向(xiàng)性數據。
▎應用解決方案
● 話者分離：語音轉寫中，自動區分Agent / customer角色；語速及靜音均可安裝不同角色進(jìn)行分析。更精準掌握客戶心聲。
● 識别速率：RT0.3 (1小時(shí)識别3小時(shí)錄音單線程)
● 有豐富的金融行業模型積累；
● 對(duì)質檢規則的梳理有實際經(jīng)驗；
● 對(duì)營銷提升和客戶畫像有實際應用經(jīng)驗。
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